Yleiset ehdot

Yleiset ehdot

  1. Tietoa Robotrent
  • Robotrent.fi on Postordergruppen i Göteborg AB:n (Y-tunnus: 559408-0151) omistama.
  • Yhtiön kotipaikka on Göteborgissa. Yhtiön postiosoite on Soldathemsgatan 6, 415 28 Göteborg.
  • Jos haluat ottaa meihin yhteyttä, lähetä sähköpostia osoitteeseen info@robotrent.fi asianne ja yhteystietonne kanssa, niin otamme teihin pian yhteyttä.
  1. Tilaus
  • Kun olet suorittanut tilauksesi, tilausvahvistus lähetetään sähköpostiosoitteeseesi. Vahvistuksessa löydät kaikki tiedot tuotteista, hinnasta, laskutus- ja toimitusosoitteesta.
  • Jos tilausvahvistuksessa on virhe, ota meihin välittömästi yhteyttä sähköpostitse osoitteeseen info@robotrent.fi.
  1. Toimitus
  • Normaalit toimitusaikamme ovat 1-3 päivää. Huom! Viikonloppuisin tehdyt tilaukset lähetetään aikaisintaan seuraavana maanantaina.
  • Jos toimituksessa ilmenee viivästyksiä (ilman että olemme ilmoittaneet sinulle pidemmästä toimitusajasta), ota meihin yhteyttä sähköpostitse osoitteessa: info@robotrent.fi.
  1. Hinnat
  • Kaikki kaupan hinnat ilmoitetaan SEK:ssa ja kaikki hinnat sisältävät 25% arvonlisäveron.
  • Pidätämme oikeuden hintamuutoksiin, jotka johtuvat toimittajan hintamuutoksista, painovirheistä hinnastossa sekä virheellisistä hinnoista johtuen virheellisestä tiedosta ja pidätämme oikeuden säätää hintaa.
  1. Peruutusoikeus
  • Kun ostat tavaroita verkkosivustolta, sinulla asiakkaana on lain mukainen 14 päivän peruutusoikeus, joka alkaa siitä päivästä, kun olet vastaanottanut tilaamasi tavaran. Olemme laajentaneet tätä määräaikaa 30 päivään.

    5.1  Peruutusoikeuden käyttäminen:
  • Sinun on ilmoitettava peruuttavasi ostoksesi. Ilmoitus on lähetettävä meille osoitteeseen info@robotrent.fi. Ilmoituksessasi on selkeästi ilmoitettava nimesi, osoitteesi, sähköpostiosoitteesi, tilausnumerosi sekä palautettavat tuotteet. Jos palautus hyväksytään, vahvistamme tämän sähköpostitse palautusohjeiden kera.
  • Sinun tulee palauttaa tuotteet meille välittömästi, mutta viimeistään 30 päivän kuluessa peruutusilmoituksesta.
  • Sinä vastaat palautuskustannuksista, toimituksesta ja tuotteiden kunnosta palautuksen yhteydessä, joten tuotteet on lähetettävä hyvin pakattuina alkuperäisessä pakkauksessa.
  • Palautettavasta summasta pidätämme oikeuden vähentää summan, joka vastaa tuotteen arvon alenemista verrattuna tuotteen alkuperäiseen arvoon, jos tuote on käytetty tai vahingoittunut.

    5.2  Peruutusoikeus ei koske:
  • Tuotteita, jotka terveys- tai hygieniasyistä on sinetöity (plomberattu) ja joiden sinetti (plombering) olet rikkonut.
  • Tuotteita, jotka ovat luonteeltaan sinetöityjä ääni- tai kuvatallenteita ja joiden sinetti on rikkoutunut.
  • Erikoisvalmistettua tuotetta, joka on räätälöity erityisesti sinulle tai jolla on selvä henkilökohtainen leima toiveidesi mukaisesti.
  • Palveluita, jotka on suoritettu loppuun ja joihin olet nimenomaisesti suostunut palvelun aloittamiseen ilman peruutusoikeutta.
  • Tuotteita, jotka voivat nopeasti heikentyä, kuten elintarvikkeita.
  • Lehtien tai aikakauslehtien irtonumeroita.

    Lisätietoja laissa säädetystä peruutusoikeudesta, katso täältä.
  1. Reklamaatio ja valitukset
  • Tarkastamme kaikki tuotteet ennen niiden lähettämistä sinulle. Jos tuote on vaurioitunut tai väärin toimitettu saapuessaan, sitoudumme korjaamaan virheen maksutta voimassa olevan kuluttajansuojalainsäädännön mukaisesti.
  • Sinun on aina otettava meihin yhteyttä hyväksynnän saamiseksi ennen viallisen tuotteen palauttamista.
  • Valitus on lähetettävä heti, kun vika on havaittu.

    6.1 Miten toimia reklamaation yhteydessä?
  • Mahdolliset virheet ja viat on aina reklamoitava osoitteeseen info@robotrent.fi, jossa ilmoitat nimesi, osoitteesi, sähköpostiosoitteesi, tilausnumerosi ja vian kuvauksen.
  • Jos emme onnistu korjaamaan vikaa tai toimittamaan vastaavaa tuotetta, palautamme sinulle viallisen tuotteen hinnan voimassa olevan kuluttajansuojalainsäädännön mukaisesti. Vastaamme palautuskuluista hyväksytyissä reklamaatioissa.
  • Pidätämme oikeuden hylätä reklamaation, jos ilmenee, että tuote ei ole virheellinen voimassa olevan kuluttajansuojalainsäädännön mukaisesti. Reklamaatioissa noudatamme Kuluttajavalituslautakunnan ohjeita, katso arn.se.
  1. Vastuunrajoitus
  • Emme ota vastuuta tuotteesta johtuvista välillisistä vahingoista
  • Emme hyväksy vastuuta viivästyksistä/virheistä, jotka johtuvat yrityksen vaikutusvallan ulkopuolisista olosuhteista (Force Majeure). Tällaisia olosuhteita voivat olla esimerkiksi työkonfliktit, tulipalot, sota, viranomaisten päätökset, toimittajan toimitusten väheneminen tai puuttuminen.
  • Emme myöskään ota vastuuta mahdollisista muutoksista tuotteissa/tuoteominaisuuksissa, jotka ovat tapahtuneet toimittajan tai muiden meidän kontrollimme ulkopuolisten tekijöiden toimesta. 
  1. Tuotetiedot
  • Pidätämme oikeuden mahdollisiin painovirheisiin tällä verkkosivustolla sekä tuotteiden loppuunmyyntiin. Emme takaa, että kuvat vastaavat täsmällisesti tuotteiden todellista ulkonäköä, koska tiettyjä värierot voivat esiintyä riippuen näytöstä, valokuvan laadusta ja resoluutiosta. Pyrimme aina esittelemään tuotteet mahdollisimman tarkasti.
  1. Tietoa evästeistä
  • Elektronisen tiedon lain mukaan verkkosivuston kävijöille on annettava tietoa evästeiden käytöstä yksityisyydensuojan tarkoituksessa. Evästeessä olevaa tietoa voidaan käyttää käyttäjän selailun seuraamiseen. Eväste on pieni tekstitiedosto, jonka vierailusi verkkosivusto pyytää tallentamaan tietokoneellesi päästäksesi käsiksi eri toimintoihin. Voit asettaa selaimesi automaattisesti hylkäämään evästeet. Lisätietoja löytyy Post- ja telestyrelsenin verkkosivuilta.
  1. Henkilötiedot
  • Ostamalla RobotRent hyväksyt tietosuojakäytäntömme ja henkilötietojesi käsittelyn. Arvostamme yksityisyyttäsi ja keräämme vain välttämättömät tiedot tilauksesi käsittelyä varten. Emme koskaan myy tai luovuta tietojasi kolmansille osapuolille ilman laillista perustetta.
  • RobotRent on vastuussa asiakkailtamme saamiemme henkilötietojen tallentamisesta ja käsittelystä. Käsittelemme henkilötietojasi tilauksesi hallinnointia varten sekä silloin, kun olet toivonut uutiskirjeitä tai kampanjatarjouksia - jotta voimme räätälöidä markkinointia yksilöllisten tarpeidesi mukaan.
  • Alla oleva tieto on yhteenveto siitä, miten säilytämme ja käsittelemme tietojasi tietosuoja-asetuksen (GDPR) mukaisesti.
  • 10.1 Mikä on henkilötieto?
    Henkilötieto on kaikki tiedot, jotka voidaan suoraan tai epäsuorasti yhdistää fyysiseen henkilöön.
  • 10.2 Mitä tietoja säilytämme?
    Tilauksesi käsittelyä ja tilaukseesi liittyviin kysymyksiin vastaamista (asiakaspalvelu) varten säilytämme etu- ja sukunimesi, osoitteesi, puhelinnumerosi, sähköpostiosoitteesi, IP-osoitteesi ja ostohistoriasi.
  • Tietojasi säilytetään niin kauan kuin meillä on laillinen peruste käsitellä tietojasi, esimerkiksi sopimuksen täyttämiseksi välillämme tai noudattaaksemme laillista velvoitetta, kuten kirjanpitolakia.
  • 10.3 Laillinen peruste
    Oston yhteydessä henkilötietojasi käsitellään sopimuksen täyttämiseksi kanssasi. Markkinointi, kampanjat ja vastaavat lähetykset tapahtuvat suostumuksellasi.
  • 10.4 Mitä tietoja jaetaan ja mihin tarkoitukseen?
    10.4.1 Maksupalveluntarjoaja
  • Ostoksen suorittamisen yhteydessä tietoja jaetaan maksupalveluntarjoajamme kanssa. Tallennettuja tietoja ovat etu- ja sukunimi, osoite, sähköpostiosoite ja puhelinnumero. Jos valitset maksutavaksi laskun, myös henkilötunnus tallennetaan maksupalveluntarjoajalle. Tiedot tallennetaan ostoksen suorittamiseksi ja osapuolten suojaamiseksi petoksilta. Käyttämämme maksupalveluntarjoajat (maksupalvelut) ovat: Klarna, Shopify payments.
  • 10.4.2  Rahtiyhtiö
    Tilaustesi toimittamiseksi ja sopimuksemme täyttämiseksi meidän on jaettava tiettyjä tietoja rahtiyhtiön kanssa. Rahtiyhtiölle jaettavia tietoja ovat etu- ja sukunimi sekä toimitusosoite. Sähköpostiosoite ja/tai matkapuhelinnumero voidaan myös jakaa rahtiyhtiölle ilmoitusta varten. Yhteistyökumppanimme rahtiyhtiöt ovat: Postnord, DHL.
  • 10.4.3 Uutiskirje
    Jos olet valinnut tilata uutiskirjeemme, etu- ja sukunimesi sekä sähköpostiosoitteesi jaetaan uutiskirjeen toimittajamme kanssa. Tämä tehdään, jotta voimme pitää sinut ajan tasalla tiedoista ja tarjouksista markkinointitarkoituksessa. Käytämme uutiskirjeiden lähettämiseen.
  • 10.5 Oikeus tietoihin
    Sinulla on oikeus saada jäljennös kaikista sinua koskevista tiedoista meillä. Jäljennös toimitetaan sähköisesti luettavassa muodossa.
  • 10.6 Oikeus korjaukseen
    Sinulla on oikeus pyytää meitä päivittämään virheelliset tiedot tai täydentämään puutteellisia tietoja.
  • 10.7 Oikeus tulla unohdetuksi
    Voit milloin tahansa pyytää, että sinua koskevat tiedot poistetaan. Poistamisoikeuteen on joitakin poikkeuksia, kuten jos tietoja on säilytettävä, koska meidän on täytettävä laillinen velvoite (esimerkiksi kirjanpitolain mukaisesti).
  • 10.8 Tietosuojavastaava
    RobotRent on vastuussa henkilötietojen tallentamisesta ja käsittelystä verkkokaupassa ja varmistaa, että sääntöjä noudatetaan.
  • 10.9 Miten suojaamme henkilötietojasi
    Käytämme teollisuusstandardeja, kuten SSL/TLS-protokollaa ja yksisuuntaisia hash-algoritmeja, tallentaaksemme, käsitelläksemme ja kommunikoidaksemme arkaluonteisia tietoja, kuten henkilötietoja ja salasanoja, turvallisesti.
  1. Muutokset Yleisiin Ehtoihin
  • Pidätämme oikeuden tehdä milloin tahansa muutoksia ehtoihin. Ehtojen muutokset julkaistaan verkkosivustolla. Muutetut ehdot katsotaan hyväksytyiksi tilauksen yhteydessä tai verkkosivustolla vieraillessa.
  1. Riita ja sovellettava laki
  • Jos riitaa ei voida ratkaista yhteisymmärryksessä yrityksen asiakaspalvelun ja asiakkaan kanssa, voit asiakkaana kääntyä Allmänna Reklamationsnämndenin (yleinen valituslautakunta) puoleen, katso arn.se. Asukkaat toisessa EU-maassa kuin Ruotsissa voivat jättää valituksen verkossa EU-komission riidanratkaisualustan kautta, katso http://ec.europa.eu/consumers/odr
  • Mahdollisessa riidassa noudatamme ARN:n tai vastaavan riidanratkaisuelimen päätöksiä.
  • Riita näiden yleisten ehtojen tulkinnasta tai soveltamisesta tulkitaan Ruotsin lain ja oikeuden mukaisesti.